Ödeme sektöründe yaşanan gelişmeler hız kesmiyor ve gelecek dönemi şekillendirecek yeni trendler ortaya çıkıyor. Capgemini'nin son araştırması, ödemelerin geleceğinin nasıl gelişeceğini belirleyen üç temel temayı şöyle özetliyor:
Müşteri, öncelikle müşteri deneyiminin dönüşümüne odaklanıyor; müşteri çok kanallı etkileşimlerine ve ürün ve hizmetlerin algılanan değerine vurgu yapıyor.
İşletme yönetimi, işletmelerin çevikliği ve operasyonel verimliliği artırırken iş yapma maliyetlerini optimize etmek için süreçlerini, ekiplerini, çözümlerini ve operasyonlarını nasıl geliştirebileceklerini ayrıntılı olarak açıklar.
Akıllı endüstri, kuruluşların tüm değer zincirini dönüştüren uçtan uca dijital deneyimler sunmak için modern çözümlerden nasıl yararlanabileceğini ele alıyor.
MÜŞTERİ ÖNCE GELİR
Açık finans
Yeni küresel düzenlemeler ve pazar fırsatları ortaya çıktıkça, bankalar kurumlar ve üçüncü taraf sağlayıcılar arasında tüketici finansal verilerinin sorunsuz bir şekilde paylaşılmasını sağlayan açık finansın avantajlarından yararlanmaya çalışacaklardır. Yeni açık finans tabanlı kullanım örneklerinin yükselişi, 2025 yılında ödeme sektöründe öne çıkan bir trend olacaktır.
Anında ödeme benimsenmesi
Günümüz tüketicileri, geleneksel çekler ve banka kartları yerine anında ödemeleri tercih ediyor ve bu tercihin 2025 yılında artması bekleniyor. Hızlı, anında ödemelerin küresel benimsenmesi arttıkça, bankalar daha düşük işlem maliyetlerinden yararlanma, küçük işletmelerle ilişkileri derinleştirme ve anında yeteneklerle stratejik kurumsal ilişkiler sağlama fırsatına sahip oluyor.
POS yenilikleri
Artan çevrimiçi satış rakamları, işletmeleri daha fazla ödeme seçeneği aramaya itiyor. Açık bankacılığın genişlemesi ve sorunsuz ödeme seçenekleri sunan daha hızlı ödeme raylarıyla, 2025 yılında düşük bakım maliyetleri, artan esneklik ve iyileştirilmiş gelirler gibi avantajlar getiren yeni POS yenilikleri öne çıkacak.
İŞLETME YÖNETİMİ
Sınır ötesi ödemeler
Sınır ötesi işlemlerdeki artış, yeni ödeme modellerinin geliştirilmesine yol açıyor. İşletmeleri ve tüketicileri hızlı ve etkili ödemelerle güçlendirmeyi amaçlayan çok bölgeli anında ödeme koridorlarının uygulanması, 2025'in en önemli ödeme trendlerinden biri olacak.
Birleştirilebilir bulut tabanlı ödeme merkezleri
Eski ödeme sistemleri genellikle parçalıdır ve bu da yavaş işlem sürelerine ve etkisiz bakım prosedürlerine yol açar. Sonuç olarak, finansal kuruluşlar giderek daha fazla birleştirilebilir bulut tabanlı ödeme merkezlerine yöneliyor; farklı ödeme faaliyetlerini tek bir platform altında birleştiren merkezi merkezler.
Çok raylı ödeme stratejisi
Çok raylı ödemeler, işletmelerin birden fazla ödeme yöntemini entegre etmesini ve sunmasını sağlar. Gerçek zamanlı ödemelerden yararlanan bir ödeme ekosisteminin gelişmesine yardımcı olan çok raylı ödeme stratejileri, bankalara zenginleştirilmiş verileri yakalama, çapraz satış fırsatlarını artırma ve yeni ödeme çözümleri başlatmak için kart operatörleriyle iş birliği yapma fırsatı sundukları için popülerlik kazanacak.
Operasyonel dayanıklılık
Küresel teknoloji kesintileri, 2024'te işlemleri ve operasyonları büyük ölçüde etkileyerek, dijital ödeme yöntemleri kesintiye uğradıkça müşterileri nakite geri dönmeye zorladı. Yeni düzenlemelere uymak ve dijital ödeme sürekliliğini sağlamak için bankalar, risk yönetimi çerçevelerini, olay raporlamasını ve dayanıklılık test etme çabalarını güçlendirerek operasyonel dayanıklılığa öncelik vermelidir.
AKILLI ENDÜSTRİ
Merkezi olmayan kimlik
Kimlik dolandırıcılığı artmaya devam ediyor ve bankalar tüketici kimliklerini korumak için yollar arıyor. Merkezi olmayan kimlik (DID), kullanıcıların dijital cüzdanlar veya dağıtılmış defter teknolojisiyle kimlik belgelerini güvenli bir şekilde saklamalarını ve kullanmalarını sağlayan yeni bir çerçevedir. Güvenliği güçlendirmeye ve güveni artırmaya yardımcı olmak için bankalar DID çözümlerinin kullanımını artırmayı hedefleyecek.
Havale dönüşümü
Artan havale akışları küresel finansal manzarayı yeniden şekillendiriyor. Yeni düzenleme, önümüzdeki birkaç yıl içinde havale işlem maliyetlerini düşürmeyi ve maliyetli koridorları ortadan kaldırmayı hedefliyor ve bu değişiklik, ödeme yenilikçilerine FinTech ortaklıklarını teşvik ederek ve yeni mobil para hizmetlerini benimseyerek havale süreçlerini geliştirme fırsatı sunuyor.
Veriyi paraya dönüştürme
Ödeme verileri, bankaların yeni gelir akışlarının kilidini açmasını ve finansal ürünleri kişiselleştirmesini sağlıyor. Açık bankacılık düzenlemeleri veri sahiplerinin verilerinden kar elde etmelerine izin vermeye devam ederken, bankalar 2025 yılında veri içgörülerini daha küçük işletme müşterilerine sunarak yeni gelir akışları açmayı hedefleyecek.
Değişen müşteri beklentileri, yeni teknolojik gelişmeler ve değişen risk ortamları, 2025 yılında ödeme sektöründe hızlı bir değişime yol açacak. Bu değişimin merkezinde, finans kuruluşlarının müşteri deneyimini geliştirmek, kesintisiz etkileşimleri mümkün kılmak ve kişiselleştirilmiş hizmetler geliştirmek için anında ödemeleri, açık finansı ve POS yeniliklerini kullanacağı müşteri odaklı inovasyon yer alıyor.
